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研究表明,顾客对以下几种店员是很反感的,我们的店员要自己对照一下,千万不要犯这样的错误。

探照灯式

顾客走进店里,店员像看贼一样,眼睛紧盯顾客的一举一动,跟着顾客的走动身子原地打转了一圈,最后顾客走出店,也马上来一句:“请慢走!”
 

漠不关心式

顾客进店前,店员在忙着整理产品或货架,看见顾客进店,迎宾过后,继续忙自己的事情,不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动,等到顾客想要店员帮助时,却看见店员在埋头苦干,头也不抬一下,不是特别需要的顾客也就转转又走了。
 

紧跟式

顾客一走进店里,店员就尾随其后:“您需要哪类产品”“对产品有什么要求嘛?我帮你找”顾客没什么反应转了一圈,走出门店,店员来一句:“请慢走!”
 

闲聊式

顾客进店前,店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题,比如“某某明星要结婚了”等等,诸如此类的八卦娱乐新闻。看见有顾客进来,有的店员还没有忘记迎宾,可迎宾过后,继续之前的话题。

至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注,理所当然地认为顾客有需要就会叫她,殊不知大部分都喜欢被主动服务,顾客买东西不是求着你的,没有服务可以离开换一家,自有人会提供主动周到的服务。
 

拉客式

有些店员恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的店面来。竞争之激烈可见一斑,有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客,有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行。

还有20%的顾客被成功地拉到店面,但逗留的时间平均不超过30秒。就急急地走出去了,曾经问过5位这样的顾客,他们的回答是“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,感觉不自然,还是去别的地方买感觉舒服”。
 

情绪式

店员不要做出“赶走顾客的表情”,哪些是赶走顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没想到因为情绪不好导致自己面部不自然,原本有很多顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。

还有一种表情是店员懒洋洋地靠在柜台前,悠闲地阅读自己手里的杂志或者在玩手机看视频,这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。
 

急躁式

顾客一走进店里,店员就尾随其后“这是我们最近在做促销的产品”“这款产品很适合您的肤质”顾客没什么反应转了一圈就离开了。
 

总之,顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视。因此店员导购必须使店面保持一种,既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围,这就要店员在门店中巧妙地来回走动,不卑不亢的做好顾客接待,只有这样,才会给顾客创造一个良好的购物环境。

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